快递为何不能“送货上门”?快递员:并非单纯嫌麻烦

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  • 来源:彩神

  快递到家服务却不“到家”

  如今网上下单,快递直接送货上门让生活没法便捷,但有全都消费者反映,快递不给送上门的情况汇报正变成常态。去年5月之前 之前 之前 结束了了施行的我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将挂号印刷品投递到约定的收件地址、收件人之前 收件人指定的代收人,并告知收件人之前 代收人当面验收。也却得话,快递员才能送货上门,但会 属于违规,之前 快递员你会 把挂号印刷品倒进快递柜之前 代收点,才能之前 征得收件人的同意。然而记者调查发现,该《条例》实施一年半以来,之前 应该服务到家的快递,却有全都仍然不“到家”。

  山东人小田在北京工作,几天前父母从老家给他寄来一箱苹果4 6手机手机66,寄到当天小田没法出门,可他等来等去,等到的却是第二根短信。

  记者:快递员提前打电话多会儿?

  消费者 田先生快递员没法跟我沟通过,才能我拿取件码去快递柜里去取,被委托人搬上来。

  这个情况汇报小田之前 有的是 第一次碰到了。老要网购的他习惯在下单时备注送货上门。但自从小区装进去去上了快递柜,他在家接到快递的次数就没法少了。

  之前 说小田的经历还之前 不方便,没法李大爷却觉得为儿女寄来的孝心费了不少力气。

  消费者 李大爷:当时是这个米,就这个塑料袋 ,一袋20斤,两袋40斤。

  李大爷和老伴儿都之前 年过七旬,为了让老人不让去超市买米,前一阵儿女从网上给老两口儿买了大米。之前 想着能送货上门,却迟迟没法等来大米,打电话询问快递员,才知道几天前就之前 倒进快递柜里了。

  消费者 李大爷:第一次在快递柜取,不让用,也没找对地方,弄了好几趟才取消来,我得费挺大劲才能扛回去。

  记者在北京多个社区走访发现,快递员在小区楼下将快递一放了之的情况汇报普遍所处。之前 应该是快递员的主动联系,却变成了大多数消费者的被动接受。

  消费者 李女士:这感觉之前 ,这个事不以收货人的意志(来除理),等于之前 按快递人员的情况汇报来除理你的东西。

  电商消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的用户维权案例显示,仅2019年上两天共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。其中,未经收件人同意,放置快递点被列为热点被投诉什么的问题。

  法规难落地面前的现实什么的问题?

  快递柜的总出 ,一定程度上给我们 的生活带来了便利,收件人即使找不到家之前 用担心挂号印刷品之前 倒进门口丢件,既方便了快递员,又方便了网购者。然而,如今的“反客为主”,却让挂号印刷品当面签收变得没法难,《快递暂行条例》的相关规定在实际操作中也难以执行到位。这面前是快递员如可的“用脚投票”?请继续看记者的调查。

  记者在北京多个小区蹲守时看多,快递柜之前 成了全都快递员的聚集地,相当一偏离 挂号印刷品是在没法之前 联系收件人的情况汇报下直接倒进快递柜的。

  快递员把哪此寄存代收的方法 作为了“默认选项”。这个情况汇报,作为管理方的快递公司与非 知情呢?

  记者:送件是送到家,还是送楼下?

  快递网点工作人员:有的送得过来,有的送不过来。像水果、蔬菜、生鲜,最好别放快递柜,之前 给人打个电话。要不件坏了,要你赔。

  而在实际工作中,哪此要求快递员往往做只能。

  不过,快递员的派件选取也暂且单纯地嫌麻烦,我们 同样面临着全都现实什么的问题,上班族白天找不到家;打电话无人接听;有些小区禁止快递车辆入内,原应送货速率低……而挂号印刷品积压会给我们 带来更大的压力。

  快递员:这是我们 被委托人掏钱放快递柜底下的,可有的是 白放的,另另一个多月一两千呢。我们 放这里之前 速率高点。

  记者:有没法之前 没送到家投诉你?

  快递员:有,去道歉,满意不让罚我们 钱,不满意就罚款。也没方法 ,件多。公司另另一个多月就给一百块钱电话费,一天三百多件电话能打几天?

  快递员:件不要 ,有签收率,完不成任务公司要罚款。

  一边是收件人的满意度,一边是公司要求的签收率,左右为难的快递员自然会选取对我们 来说损失更小的方法 来送货。

  数据显示,快递业近十年发展迅猛,2018年我国快递业务量达到307.1亿件,是10年前的30多倍。电商挂号印刷品运输高峰期间,更是对快递行业的大考。据业内预测,今年电商挂号印刷品运输高峰期间预计最高日除理量将超过5亿件,达到历史新高。

  如可保障末端派送的“最后30米”

  一有另另一个多月前,交通运输部今年出台的《智能挂号印刷品箱寄递服务管理方法 》也在10月1日之前 之前 之前 结束了了施行了。《方法 》规定,智能挂号印刷品箱使用企业使用智能挂号印刷品箱投递挂号印刷品,应当征得收件人同意。这条要求会不让也像《快递暂行条例》中的一样难以落实?没法,快递服务这“最后30米”的末端什么的问题,又该如可破解呢?

  根据国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》,截至去年年底,我国主要企业投入智能挂号印刷品箱27.2万组,箱递率达到8.6%,这个数字今年会提升到10%。这原应,消费者每收到10件快递,有的是 1件是通过快递柜完成投递的。而送货上门难的“痛点”,也在倒逼快递末端服务进一步精细化。

  中国交通运输学精快运分会专家委员会成员 徐勇:消费者在电商层面上做的另另一个多选取,是送到他家面,还是送到快递柜子底下?就没法简单的事情,但会 我们 目前始终没法做到,在这个产业对接方面还是所处过低的。我们 之前 进入了老龄化社会,没法老人得话就才能这个门到门的服务。在保证这个服务的同时,才能更加安全、更加有效,我建议各地政府应该把快递服务纳入物业服务的范畴,之前 今后这个什么的问题就不再成为争论得话题。