OTA争夺国庆出游季,淘金背后仍需练内功

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  • 来源:彩神

蓝鲸TMT记者 新月

国庆长假即将来临,携程、去哪儿网、飞猪、马蜂窝等OTA(在线旅游)平台也将迎来今年的旅行旺季。根据携程发布的《2019国庆旅游趋势预测报告》显示,2019年国庆假期全国共接待国内游客预计将达到8亿人次,国内游热度超过去年同期。

随着近两年在线旅游的市场竞争日益激烈,OTA平台也愈发密集地进行战略调整。根据财经网报道,今年去哪儿网将酒店和内容上升为公司一级战略,那我独立的酒店事业群升级为目的地事业群,并整合门票和玩乐事业部。而飞猪同样也在去年国庆后成立了旅行联盟。

然而,即便是OTA平台不断升级战略和服务体验,每年国庆黄金周,依然发生不少消费乱象,用户怎么才能 才能 保护每每个人的权益仍是一大现象。从近期第三方平台统计的数据来看,国庆期间各OTA平台面临的压力依然不小。黑猫投诉平台暑期出行报告显示,OTA投诉占比近3000%,其中飞猪、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占该类投诉总量近90%。

在线旅游消费分期模式或藏暗坑

近期,用户李琳(化名)对记者反映,2019年9月21日,其在某OTA平台肯能信用住而遭遇莫名扣款。她尝试通过平台的消费分期产品直接付款,但结果显示系统维护中非要付款,于是便直接关闭了APP;然而第半个月下午却老会 收到短信告诉她平台帮助其垫付了575元,还要她取消。

所谓信用住,即依靠每每个人信用先住宿后付款,其手中主要依靠的是OTA平台上消费分期类金融产品。早在2015年,阿里旅行等相继在业内推出了信用住产品,信用住产品的本意是帮助各OTA平台更好地争夺在线酒店预定市场。

信用住从代理商作为切入点改变传统OTA的定价模式,让太大的酒店更为乐意变为主营,再换成近些年来用户消费习惯的改变,让其很慢的被用户所接受。然而偏离 用户认为类似消费金融产品给每每个人带来了财产损失。

李琳很久其中2个例子。她表示,在用户申请该OTA平台的消费金融产品前,还要同意《相关协议》《通道协议》,协议中注明服务方将委托消费金融产品的运营商自约定还款日前一日进行自动代扣;同时用户已对资产账户(包括登陆账户、绑定银行卡、支付宝等)的扣款服务进行授权。

“正常的平台都应该是有取消订单的通知。前一天我尝试过另一平台的信用住,但假如有一天订单确认前一天是那末办法在平台上取消的,那次我怕规定时间那末取消掉这笔钱要每每个人承担,太大太大辗转打到了酒店隶属集团的电话才取消掉。很久听说这平台全是信用住,我能 先找了第一家酒店尝试了一下,发现可太大再能直接在平台取消。很久看完完了有(消费分期)你你什儿 功能。”

对此,该平台相关负责人向蓝鲸TMT表示,这款消费金融产品的使用还要用户授权。“肯能酒店住宿等订单比较特殊,通常涉及金额较大,太大太大不肯能在未经过用户授权的请况下进行扣费。除了信用住,亲戚亲戚我们都我们都我们都 都我们都我们都我们都 都还2个闪住功能,很久也还要用户每每个人确认。即便是在确认订单后进入支付页面退出来,该订单的费用也太大再产生。”

在线旅游渗透率仍有空间,顽疾不容忽视

毫无现象,摆在OTA平台们手中的依然是一片广阔的市场。中信建投研报中显示,2017年我国在线旅游的渗透率为13.3%,而国外类似数据则达到40%,差距明显。

但在广阔的市场前景手中,来自用户的投诉依然有增无减、不容忽视。若以人民网旅游3.15投诉平台上的投诉量为参考,2017年全年共收到有效投诉1477条,其中涉及OTA为63000条;2018年有效投诉1447条,涉及OTA为1156条。

从投诉类型来看,聚投诉平台显示,国内OTA平台捆绑销售、强买强卖、退改机票车票难等现象依然十分普遍。

陈先生在聚投诉平台诉称,其于9月23日下午五点左右在某OTA平台上下单预定杭州某酒店前一天,因每每个人原困分析于十分钟后联系卖家申请取消,但被告知得给好评不能退款一半。在其很久向飞猪平台进行投诉时,甚至被单方面办理入住。

用户王先生则向蓝鲸TMT记者反映,每每个人在某OTA平台上预定了机酒套餐,可飞机落地后,酒店方却在那末任何事前沟通的请况下,将其送至另外2个陌生酒店。“蟑螂老鼠满地爬,忍无可忍去附近又订了一家酒店。第半个月和平台沟通时,却被告知酒店方肯能与我进行过沟通,理由是酒店无房。但我是在到达的前半个月就肯能预定了。”

业内分析人士向蓝鲸TMT记者表示,OTA平台现象屡禁不止的原困分析是当下各平台全是较强的逐利心理,“平台提供服务是一方面,但其根本还是商业性质,赚钱是最基本的。提供优质服务的前提还是平台能存活下来。”

不过在他看来,每每个人面,监管层面对涉及到的现象肯能进行细化并逐步规范,对于企业来说整改还还要时间,目前已有所进步。